Nous avons reçu une demande client le 14 octobre 2019. Cependant, les informations étant incomplètes, j'ai répondu au client en lui demandant des précisions. Il est important de noter que, lorsqu'on demande des détails sur un produit, il convient de proposer différentes solutions aux clients afin qu'ils puissent choisir, plutôt que de les laisser répondre eux-mêmes. En effet, tous les clients ne sont pas des experts.
Parallèlement, j'ai vérifié les informations sur l'entreprise du client via Google et j'ai réussi à obtenir son numéro de téléphone portable.
Deux jours plus tard, toujours aucune réponse du client. Je l'ai donc contacté par téléphone. Heureusement, la communication a été établie et j'ai appris qu'il ne s'agissait pas d'un utilisateur final. Lui aussi attend une confirmation de ce dernier. Dans ce genre de situation, il est essentiel de faire preuve de la plus grande patience envers nos clients ; nous sommes tous dans le même cas.
Trois jours plus tard, j'ai reçu la confirmation du client. Il nous fallait alors lui établir un devis au plus vite. Dans ce cas précis, nous avons fait preuve d'un grand professionnalisme.
Le client est un client de milieu à haut de gamme qui accorde une grande importance à la qualité du produit.
J'utilise mes connaissances professionnelles pour analyser les raisons du prix élevé et je m'engage à rembourser tout produit présentant un quelconque problème de qualité.
Finalement, le client nous a crus. Cela a pris près d'un mois et le client a versé l'acompte le 12 novembre.
Comme nous le savons tous, la COVID-19 s'est propagée en Chine pendant la Fête du Printemps, mais je suis très heureux de constater la sollicitude de nos clients, ce qui me fait très plaisir.
Alors que tout semblait enfin rentrer dans l'ordre, l'épidémie de COVID-19 a éclaté à l'étranger. Je contacte régulièrement mes clients par WhatsApp pour prendre de leurs nouvelles. Ils me font entièrement confiance et m'ont même demandé de les aider à se procurer des masques en Chine ; je mets tout en œuvre pour les satisfaire.
Pour le moment, nous sommes plutôt comme des amis, même si nous ne nous sommes jamais rencontrés.
Date de publication : 11 janvier 2021
