Nous avons reçu une demande d'un client le 14 octobre 2019. Cependant, les informations étant incomplètes, je lui réponds en lui demandant des précisions. Il est important de noter que lorsque l'on demande des informations sur un produit, il est préférable de proposer différentes solutions au client, plutôt que de le laisser donner ses propres réponses. Car tous les clients ne sont pas très professionnels.
Parallèlement, je consulte les informations de l'entreprise du client sur Google et j'obtiens son numéro de téléphone portable.
Mais deux jours plus tard, toujours aucune réponse du client. Je l'ai donc contacté par téléphone. Heureusement, la communication a abouti et j'ai appris qu'il ne s'agissait pas d'un utilisateur final. Il attendait également sa confirmation. Face à cette situation, nous devons faire preuve d'une patience exemplaire envers nos clients, car nous sommes dans le même cas.
Trois jours plus tard, j'ai reçu la confirmation du client. Nous devons maintenant lui fournir un devis au plus vite. Dans ce cas précis, nous sommes très professionnels.
Le client est un client de milieu à haut de gamme et se soucie beaucoup de la qualité du produit.
J'utilise mes connaissances professionnelles pour analyser la raison du prix élevé et je promets que nous prendrons en charge le remboursement si le produit présente des problèmes de qualité.
Plus tard, le client nous a crus. Cela a pris près d'un mois et il a versé l'acompte le 12 novembre.
Comme nous le savons tous, le COVID-19 se propage en Chine pendant la Fête du Printemps, mais je suis très heureux de recevoir l'inquiétude des clients, ce qui me rend très heureux.
Alors que tout était sur le point de revenir à la normale, la COVID-19 a fait son apparition. Je laisse souvent un message WhatsApp à mes clients pour leur demander des nouvelles de leur état de santé. Ils me font entièrement confiance et me demandent de les aider à acheter des masques en Chine. Je fais tout mon possible pour les aider.
En ce moment, nous sommes plutôt comme des amis même si nous ne nous sommes jamais rencontrés.
Date de publication : 11 janvier 2021